Ik zie ik zie wat zij niet zien

Voor de verbetering van de kwaliteit in de zorg zijn nauwkeurige patiëntervaringen van groot belang. Helaas zijn patiënten in het ziekenhuis of op bezoek bij de arts zichzelf niet, ongeacht intelligentie, achtergrond of leeftijd. In de praktijk blijkt dat veel patiëntgerichte zorgverbeterpunten, patiënten én zorgverleners ontgaan. Om nauwkeurig en spontaan zwakke plekken in de patiëntgerichte zorg te kunnen signaleren, kan een ‘co-patiënt’ uitkomst bieden. Een ‘co-patiënt’ is tijdelijk de ogen en oren van de patiënt en integreert met permissie van de patiënt, positief kritisch en patiëntgericht in het herstelproces. Consulten, onderzoeken en ziekenhuisopnames, kunnen samen met de patiënt worden beleefd. De ‘co-patiënt’ vervult een ondersteunende rol naar de patiënt en evalueert zorgverbeterpunten met zorgverleners, die al of niet samen met de patiënt zijn gesignaleerd. Per opdracht wordt een beknopt verslag met aanbevelingen over de kwaliteit van de betrokkenheid, communicatie en evaluatie van de zorgverlening en dienstverlening gemaakt. In opdracht van een zorginstelling kan de ‘co-patiënt’ bijv. tegelijkertijd toetsen of patiëntgerichte beloftes waar worden gemaakt, waarmee de zorginstelling zich profileert in de zorgmarkt.

Co-patiënten zijn communicatieverbeteraars die de zorg en communicatie vanuit het perspectief van de patiënt beleven, maar oog hebben voor zowel de belangen van patiënten als van hun zorgverleners.

Over een periode van 12 jaar hebben wij in de rol van ‘co-patiënt’ ervaren dat een nieuwe dynamiek in de verbetering van patiëntgerichtheid kan ontstaan als zorgverleners en patiënten elkaar versterken. Meerdere (para)medische specialisten spraken zich over de meerwaarde van onze rol als ‘co-patiënt’ uit.

(Terug)