Wij hebben 20 jaar communicatieopdrachten uitgevoerd in het bedrijfsleven om o.a. de klantgerichtheid te verbeteren en medewerkers te bewegen om met het bedrijf een nieuwe richting in te slaan. In de afgelopen 12 jaar hebben we in de rol van ‘co-patiënt’ de patiëntgerichtheid in de zorg ervaren. De verfrissende inzichten die zijn ontstaan, hebben geleid tot de oprichting van Stichting ZoBeter. Met onze dienstverlening willen wij zorginstellingen, zorgverleners, dienstverleners in de zorg, zorgverzekeraars, patiëntenverenigingen en overheidsinstanties helpen om de kwaliteit van de zorg te verbeteren.

Eén van de belangrijkste gevolgen van het besluit om de patiënt in de zorg centraal te stellen, is dat zorgverleners over een patiëntgerichte grondhouding moeten beschikken. Hiervoor moet eerst een mentaliteitsverandering plaatsvinden. Waar het werkelijk om gaat is het doorbreken van gewoontegedrag. Om de patiëntgerichte beloftes te kunnen waarmaken waarmee zorginstellingen zich in de jonge zorgmarkt profileren om patiënten, zorgverzekeraars en personeel aan zich te binden, moeten zij naast zorgverleners ook interne dienstverleners betrekken bij het patiëntgerichte transformatieproces. Alle zorgverleners én dienstverleners in de zorg zouden zich bij elk patiëntcontact moeten afvragen welke invloed hun manier van (be)handelen kan hebben op de perceptie van patiënten. Ze moeten beseffen dat de perceptie van de patiënt hun enige werkelijkheid is en een belangrijke factor voor het verkrijgen van patiëntloyaliteit, de hoogste staat van patiënttevredenheid. Omdat juist onverwachte, troostende momenten, onvergetelijke gevoelens van loyaliteit bij een patiënt kunnen opwekken of verstoren, moeten zij zich bewust worden van satisfiers en dissatisfiers.