Waar het werkelijk om gaat is het doorbreken van gewoontegedrag

Mentaliteitsverandering bereik je niet met ‘cosmetische’ ingrepen, maar met ‘wortelbehandeling’. Omdat in beginsel het snelst resultaat kan worden behaald door te starten op het snijvlak van het patiëntencontact, is het verstandig om te focussen op de verbetering van de betrokkenheid, communicatie en evaluatie.

Mensen willen in elke gewenste richting ‘bewegen’ zolang ze worden gerespecteerd, gewaardeerd en passend gehonoreerd. Met een overtuigende presentatie, een goed plan met een haalbare doelstelling, zichtbaar commitment van het management, open communicatie, een goed begrip van satisfiers en dissatisfiers, voldoende middelen, goede feedback en effectieve beloningen, zullen zorgverleners en dienstverleners in de zorg met een bewogen grondhouding en de juiste kennis en vaardigheden, de patiëntgerichtheid sterk kunnen verbeteren. Pas als onafgebroken wordt gemeten, vergeleken en verbeterd, is de lerende zorgorganisatie een feit.

(Terug)