Testimonials zorgverleners

Wij hebben jarenlang in de rol van ‘co-patiënt’ ervaren dat de patiëntgerichtheid snel verbetert als niet alleen zorgverleners, maar ook patiënten meer betrokkenheid tonen, effectiever communiceren en beter evalueren. Vele disciplines waren bij dit herstelproces betrokken: uit de neurochirurgie, radiologie, oogheelkunde, KNO, plastische chirurgie, neurologie, anesthesiologie; multidisciplinaire teams gespecialiseerd in slikken en het aangezicht; paramedische specialisten van logopedie, fysiotherapie, ergotherapie en acupunctuur; huisartsen, verpleegkundigen en de thuiszorg. Velen spraken zich uit over de meerwaarde van de ‘co-patiënt’:

Uw rol als ‘co-patiënt’ was uniek: u was er altijd bij, zag vanuit uw perceptie wat er moest gebeuren en attendeerde de zorgverleners op onvolkomenheden en afspraken. U deed dat op een manier die niet als bemoeizuchtig en betweterig overkwam.
Het nut van uw ‘co-patiënt’ rol was ondersteunend en betrokken naar de patiënt in kwestie en de hulpverlener.

Ik denk dat deze bewering het beste úw bijdrage reflecteert: een communicatiemanager kan zowel naar artsen als naar de patiënt een directere informatiestroom verzorgen, bijvoorbeeld door samen een bezoek aan een arts voor te bereiden zodat er een werkelijk gesprek tot stand komt over voor beiden belangrijke aspecten van de aandoening.

Een optimale behandeling en zorg vereisen een goede communicatie en begrip over en weer. Daar schiet het door tijdgebrek weleens aan tekort. Een initiatief wat hier een verbetering aan kan leveren, kan ik als arts alleen maar van harte ondersteunen.

Uw rol was waardevoller dan die van het elektronisch patiëntendossier, omdat u niet alleen wist wat er op medisch gebied gebeurd was en wat het beloop was, maar het ook kon samenvatten en in het perspectief van het functioneren van de patiënt in
kwestie kon plaatsen. Daarnaast kon u zelf meedenken, signaleren en handelen.

Het belangrijkste was de kwaliteitsverbetering, door minder langs elkaar heen te werken. Steeds werd door u verduidelijkt: voor de patiënt, de direct betrokkenen en het behandelteam. De patiënt stond hierbij voortdurend centraal. Bijkomend, maar zeker niet onbelangrijk waren de tijdwinst, kostenbesparing, vergroting van de arbeidsvreugde en waarborging van het natraject en follow up.

U was een onmisbare steun voor de patiënt en tegelijk een meerwaarde in het beluisteren, beoordelen en aanvullen van alle consulten, adviezen en uitslagen vanuit de medische wereld.

Oosters of westers, regulier of alternatief, we weten wat we weten, en dat is niet alwetend.
Door synergie, symbiose en communicatie kunnen we komen tot één plus één is drie.

U ging uit van de wensen van de patiënt. Dat zou altijd zo moeten zijn. En doordat u altijd enorm betrokken en correct bleef, maar doortastend, heeft dat zeker de genezing versneld. Heel belangrijk daarbij was dat u zich niet ‘met een kluitje in het riet liet sturen’ en om duidelijkheid vroeg. Daardoor duurt het genezingsproces korter, zijn er minder complicaties en wordt de overlevingskans aanzienlijk hoger.

(Terug)