Door als communicatieverbeteraar de rol van ‘co-patiënt’ te vervullen, hebben wij de afgelopen 12 jaar ervaren dat een nieuwe dynamiek in de verbetering van patiëntgerichtheid kan ontstaan, als zorgverleners én patiënten meer betrokkenheid tonen, effectiever communiceren en beter evalueren. Alle consulten, onderzoeken en ziekenhuisopnames, werden in deze periode samen met de patiënt beleefd. Wij communiceerden met zorgverleners om betrokkenheid te stimuleren, miscommunicatie te beperken en zorgverbeterpunten te evalueren. Zo kon de patiënt energie sparen. Veel zorgverbeterpunten ontgingen de patiënt én de zorgverleners. Van patiënten is dat niet vreemd omdat zij in het ziekenhuis zichzelf niet zijn, ongeacht intelligentie, achtergrond of leeftijd.

Voor de verbetering van de kwaliteit in de zorg zijn nauwkeurige patiëntervaringen van groot belang. Door als ‘co-patiënt’ positief kritisch en patiëntgericht te integreren in het proces ontstond een nieuwe dynamiek. Zwakke plekken werden nauwkeurig en spontaan gesignaleerd en geëvalueerd, er werd effectief gecommuniceerd, de betrokkenheid gestimuleerd.

De verfrissende inzichten die in de afgelopen 12 jaar zijn ontstaan, hebben geleid tot de huidige dienstverlening van Stichting ZoBeter. ‘Co-patiënten’ van ZoBeter worden opgeleid om tijdelijk, flexibel en patiëntgericht te integreren in het herstelproces van patiënten, met het doel de zorgcommunicatie direct te verbeteren en alert te zijn op zorgverbeterpunten.

(Terug)